新闻中心

当前位置 :主页 > 客户服务 >
工行莱芜分行优化服务 提升大客户服务能力
* 来源 :http://www.tevienes.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-03 05:39

  今年以来,工行莱芜分行按总省行部署要求,持续深化大客户服务中心模式,成立大客户服务团队,全员不断增强服务意识,持续提升服务能力,通过差异化营销与服务,银企合作进一步密切,银企双赢进一步深化,取得良好服务成效。

  高层带动,多级联动,提升服务。分行行领导带队营销大客户、大项目,以身作则,联动上级行专业部门拜访多次、多家客户股东及总部,走项目,传导服务意识与服务,带动全体营销人员走出去。分行大客户服务团队提升自身服务主动性,联动对口支行做好具体事项对接工作,全员树立抢占大客户和大项目不放松的服务。

  砥志研思,研读文件,提升服务能力。分行大客户服务团队实行周例会制度,集中学习核心信贷政策以及最新业务文件,开展政策学习与业务讨论,分享日常客户服务经验,交流业务营销过程中存在的问题与解决措施,提升业务素质。与此同时,抓好大公司专业优势,由结现产品经理定期对团队开展产品培训,提升客户经理综合服务能力。

  量体裁衣,设计方案,提升服务效果。紧抓年度评级授信的有利时机,做好客户年度服务方案的设计及落地工作。针对客户需求不同,提供包括公司专业、国际专业、投行专业等差异化、多样化专业产品,同时联动推进结现基础产品、代发工资等业务,为客户设计实行综合服务方案,提升服务质效和客户粘性,提升客户综合贡献度。(李珊珊)